Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist
Ab dem Datum des Warenerhalts können Kunden innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
bei äußeren Mängeln der Ware
bei Qualitätsproblemen
bei deutlichen Farbabweichungen
bei ungewöhnlichem Geruch
wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht
bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind

Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem angemessenen Zustand befinden und den Prüfanforderungen entsprechen.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kunden müssen den Antrag per E-Mail oder telefonisch beim Kundenservice einreichen und dabei die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos bereitstellen. Nach Eingang der Anfrage wird diese schnellstmöglich geprüft, und das Ergebnis wird mitgeteilt.

Nach Genehmigung werden die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett bereitgestellt. Der Kunde sendet die Ware mit dem Rücksendeetikett an die angegebene Adresse zurück und wartet, bis die Ware eingegangen und geprüft wurde.

Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung wird der Rückerstattungsprozess umgehend eingeleitet.
Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein Ersatzartikel versendet. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in der Shipping policy.

Rückerstattungsprozess
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

Kostenregelung
Die Rücksende- oder Umtauschkosten werden von uns übernommen bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, deutlichen Farbabweichungen, ungewöhnlichem Geruch oder falsch gelieferten Artikeln.

Die Rücksende- oder Umtauschkosten werden vom Kunden getragen bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen.

Haftungsausschluss
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglicherweise nicht möglich in folgenden Fällen:
bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Pflege
bei Schäden durch eigenständige Veränderungen oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung
bei Anträgen außerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist
wenn keine gültigen Bestellinformationen oder erforderlichen Nachweise vorgelegt werden können

Die endgültige Entscheidung erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Warenprüfung.

Kontaktieren Sie uns
Adresse: 4318 LAUREL ST, TEXARKANA, AR 71854-1451, US
Telefon: +1 (479) 390-0760
E-Mail: assist@isadeny.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)